Aqui está tudo o que você precisa saber antes e depois de comprar. Se ficar qualquer dúvida, chame a gente no WhatsApp — a gente resolve por lá.
O essencial, em uma linha
Você tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu a peça, para desistir da compra ou pedir troca de tamanho.
1. Você desistiu da compra
É o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para qualquer compra feita pela internet. Basta nos avisar dentro dos 7 dias corridos a partir do recebimento.
Nesse caso devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete que você pagou, e o custo de nos enviar a peça de volta é nosso.
2. Você quer trocar de tamanho ou de modelo
Mesma janela: 7 dias corridos a partir do recebimento.
O envio da peça nova é por nossa conta. O custo de nos devolver a primeira peça fica por conta do cliente.
Se o tamanho que você quer estiver esgotado, você escolhe: outra peça do mesmo valor, vale-compra ou reembolso.
3. A peça veio com defeito
Roupa é produto durável, então aqui o prazo é maior: 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Avise a gente com fotos do defeito. Toda a logística é por nossa conta. Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
4. Em que estado a peça precisa estar
- Sem sinais de uso, lavagem ou alteração
- Com a etiqueta original presa
- Na embalagem original, junto com a nota fiscal
Por higiene, experimente tops e leggings sobre a sua própria roupa.
5. Como solicitar
- Chame no WhatsApp (27) 99884-5295 ou escreva para [email protected]
- Informe o número do pedido e o que aconteceu
- A gente responde com as instruções e o código de postagem
- Poste a peça e nos envie o comprovante
6. Prazos de reembolso
O reembolso é liberado em até 10 dias úteis depois que a peça chega na nossa fábrica e passa pela conferência.
- Pix ou boleto: depósito na conta do titular do pedido
- Cartão de crédito: o estorno é feito pela operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão
Fale com a gente
Zarpoo Vestuário — CNPJ 13.299.347/0001-29
Av. Vasco Fernandes Coutinho, Interlagos, 1512 — Linhares/ES
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